Rectangular Ikebana Basin / Moss Green Ombre with Woodgrain Relief and Four Feet

Return & Refund Policy | Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Introduction | Giới thiệu

Tại UNFRAMED Studio, mỗi món đồ gốm được chọn lựa thủ công, mang giá trị thẩm mỹ và dấu vết thời gian riêng. Vì tính chất vintage – độc bản, các sản phẩm có thể tồn tại những vết men, trầy nhẹ hoặc dấu thời gian không ảnh hưởng đến công năng sử dụng.

At UNFRAMED Studio, each ceramic piece is carefully curated, carrying its own aesthetic and traces of time. As all items are vintage and one-of-a-kind, natural imperfections, minor scratches, or glaze variations are considered part of their character, not defects.

2. Return Policy | Chính sách đổi trả

- UNFRAMED chỉ nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau: 

1. Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.

2. Sản phẩm giao không đúng mẫu so với đơn hàng đã xác nhận.

- Khi mở hàng, vui lòng quay video unbox đầy đủ, rõ ràng để làm bằng chứng xác thực trong trường hợp cần khiếu nại.

- Video cần thể hiện tình trạng hộp hàng còn niêm phong, quá trình mở, và sản phẩm bên trong.

- Khi không có video unbox, UNFRAMED rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

When unboxing your order, please record a clear and continuous video as proof in case a claim is needed. The video must show the sealed package, the unboxing process, and the condition of the item inside. Without an unboxing video, UNFRAMED Studio cannot proceed with return or refund requests.

- Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và gửi hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

- Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các lý do như: thay đổi ý định, không phù hợp với không gian, hoặc các dấu vết thời gian vốn có của sản phẩm vintage.

Please check your order upon delivery and contact us within 24 hours with photos or videos if there are any issues. Returns are not accepted for reasons such as change of mind, personal preference, or natural wear consistent with vintage condition.

3. Process | Quy trình xử lý

1. Gửi tin nhắn qua Instagram hoặc email kèm video và hình ảnh sản phẩm lỗi.

2. UNFRAMED xác nhận thông tin và hướng dẫn hoàn trả (nếu cần).

3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế (nếu có sẵn).

1. Contact us via Instagram or email with photos/videos of the damaged item.

2. We will verify the issue and provide return instructions (if applicable).

3. Once the item is received and inspected, a refund or replacement will be issued if eligible.

4. Refund Method | Phương thức hoàn tiền

- Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.- Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ ngân hàng (nếu có).

Refunds will be processed via bank transfer within 3–5 business days after confirmation.Bank transaction fees (if any) are not covered by UNFRAMED Studio.

5. Contact Us | Liên hệ

📩 Instagram: @unframed__studio

📧 Email: contact.unframedstudio@gmail.com

📍 TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

For any questions about returns or refunds, please contact us through the channels above.

Shipping Information | Thông Tin Vận Chuyển

1. Shipping Methods | Phương Thức Giao Hàng

UNFRAMED Studio gửi hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).

- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: thời gian giao hàng dự kiến từ 1–3 ngày làm việc.

- Ngoại thành và các tỉnh khác: thời gian giao hàng từ 2–4 ngày làm việc, tùy khu vực.

UNFRAMED Studio ships nationwide via GHTK (Giao Hàng Tiết Kiệm). Estimated delivery time: 1–3 business days within Ho Chi Minh City, and 2–4 business days for other provinces, depending on location.

2. Packaging | Đóng Gói

Mỗi đơn hàng được đóng gói cẩn thận với lớp chống sốc và hộp giấy kraft để đảm bảo sản phẩm được bảo vệ an toàn trong quá trình vận chuyển. Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ trước khi gửi đi.

Each order is carefully packed using protective wrapping and kraft boxes to ensure safe delivery. All pieces are inspected thoroughly before shipping.

3. Shipping Cost | Chi Phí Vận Chuyển

- Phí vận chuyển được tính theo cân nặng thực tế của đơn hàng, dựa trên biểu phí của đơn vị vận chuyển.

- UNFRAMED sẽ thông báo chi phí vận chuyển cụ thể sau khi đơn hàng được đóng gói và cân.

- Hiện tại, chúng tôi không áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho bất kỳ hình thức nào.

Shipping costs are calculated based on the actual weight of the package according to the carrier’s rate. UNFRAMED will inform customers of the exact shipping cost once the order has been packed and weighed. We currently do not offer free shipping under any circumstance.

4. Additional Information | Thông Tin Thêm

Chính sách vận chuyển minh bạch giúp khách hàng an tâm khi mua sắm cùng UNFRAMED. Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt về giao hàng, vui lòng liên hệ trước khi xác nhận đơn.

Providing clear and transparent shipping information helps build trust. If you have any special delivery requests, please contact us before confirming your order.