Return & Refund Policy | Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
1. Introduction | Giới thiệu
Tại UNFRAMED Studio, mỗi món đồ gốm được chọn lựa thủ công, mang giá trị thẩm mỹ và dấu vết thời gian riêng. Vì tính chất vintage – độc bản, các sản phẩm có thể tồn tại những vết men, trầy nhẹ hoặc dấu thời gian không ảnh hưởng đến công năng sử dụng.
At UNFRAMED Studio, each ceramic piece is carefully curated, carrying its own aesthetic and traces of time. As all items are vintage and one-of-a-kind, natural imperfections, minor scratches, or glaze variations are considered part of their character, not defects.
2. Return Policy | Chính sách đổi trả
- UNFRAMED chỉ nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm bị vỡ hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
2. Sản phẩm giao không đúng mẫu so với đơn hàng đã xác nhận.
- Khi mở hàng, vui lòng quay video unbox đầy đủ, rõ ràng để làm bằng chứng xác thực trong trường hợp cần khiếu nại.
- Video cần thể hiện tình trạng hộp hàng còn niêm phong, quá trình mở, và sản phẩm bên trong.
- Khi không có video unbox, UNFRAMED rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.
When unboxing your order, please record a clear and continuous video as proof in case a claim is needed. The video must show the sealed package, the unboxing process, and the condition of the item inside. Without an unboxing video, UNFRAMED Studio cannot proceed with return or refund requests.
- Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và gửi hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
- Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các lý do như: thay đổi ý định, không phù hợp với không gian, hoặc các dấu vết thời gian vốn có của sản phẩm vintage.
Please check your order upon delivery and contact us within 24 hours with photos or videos if there are any issues. Returns are not accepted for reasons such as change of mind, personal preference, or natural wear consistent with vintage condition.
3. Process | Quy trình xử lý
1. Gửi tin nhắn qua Instagram hoặc email kèm video và hình ảnh sản phẩm lỗi.
2. UNFRAMED xác nhận thông tin và hướng dẫn hoàn trả (nếu cần).
3. Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế (nếu có sẵn).
1. Contact us via Instagram or email with photos/videos of the damaged item.
2. We will verify the issue and provide return instructions (if applicable).
3. Once the item is received and inspected, a refund or replacement will be issued if eligible.
4. Refund Method | Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả.- Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ ngân hàng (nếu có).
Refunds will be processed via bank transfer within 3–5 business days after confirmation.Bank transaction fees (if any) are not covered by UNFRAMED Studio.
5. Contact Us | Liên hệ
📩 Instagram: @unframed__studio
📧 Email: contact.unframedstudio@gmail.com
📍 TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
For any questions about returns or refunds, please contact us through the channels above.
